Мы уже разобрались с тем, как аутсорсинг-компании зарабатывают и какие цели преследуют. И теперь, прежде чем уходить в дебри каждого отдела и изучать их атмосферу, давайте узнаем, как же в целом работает аутсорсинг-компания.

Механизм работы аутсорсинг-компании легче всего понять, представив себя в роли потенциального клиента. Допустим, вы ищете аутсорсинг-провайдера, который реализует для вас проект разработки интернет-магазина (или внутренней HR-системы или чего-либо еще).

Ваше общение с компанией может начаться двумя путями:
Вы уже знаете про данную компанию и самостоятельно контактируете её представителя или оставляете заявку на сайте — с точки зрения компании это так называемые Inbound-продажи.
Вы еще только задумались о реализации проекта, а вам уже звонит или пишет представитель аутсорсинговой компании (он работает в сейлз-команде) — это Outbound-продажи.
Пошаговый механизм работы аутсорсинг-компании
Общаясь с представителем компании вы узнаёте её возможности
Предоставляемые сервисы, технологии, в которых она специализируется, бизнес-домены в которых работает. Рассказываете о том, какой проект вам нужен.
Далее к вашему общению подключается пресейл-консультант
Это человек, который спросит вас о деталях проекта и соберет команду для его предварительной оценки. В ходе общения с вами команда архитекторов и менеджеров составит коммерческое предложение (или Project Proposal), где укажет, сколько будет стоить проект, как долго он будет длиться и какой именно скоуп включен в оценку.
Если бюджет и сроки вас устраивают, вы подписываете контракт, текст которого для вас готовит юридический департамент
Для вас формируют команду инженеров, которая будет выполнять проект, а вашим основный контактным лицом становится менеджер проекта — именно он будет отчитываться вам о статусе проекта и управлять работой команды.
Инженеров, как и менеджеров, и всех других специалистов, компания назначает на проекты из собственного пула специалистов
За эти назначения, а также за составление прогноза по необходимой численности специалистов, отвечает команда ресурсинга. Если требуемых специалистов внутри компании найти нельзя (все заняты), то задача переходит к команде рекрутеров, которые ищут кандидатов на рынке труда.
Чтобы делать проекты качественно и в срок, компания постоянно поддерживает и повышает уровень своих специалистов
За инженеров в этом плане отвечает команда инжиниринга, а за менеджеров — офис управления проектами (ПМО).
За выполненную работу вы, как клиент, будете получать счета на оплату услуг
Их формированием, а также общей финансовой аналитикой в аутсорсинг компании (как и в любой другой) отвечает финансовый отдел.
Чтобы сделать работу сотрудников комфортной и эффективной, а также обеспечить их всем необходимым, в компании есть также команда офис-менеджмента и ИТ-отдел
Те самые бородатые админы (на самом деле нет). Ну и конечно, сотрудники иногда ездят командировки — здесь им на помощь приходит тревел-департамент.
В ходе работы над проектом у вас могут возникать бизнес-вопросы (рейты, скидки, новые проекты)
Для решения этих вопросов компания назначает отдельного специалиста, аккаунт-менеджера. Нередко в этой роли выступает сейлз, который помогал вам на начальной стадии проекта.
Как и в любой компании, в аутсорсинге присутствует топ-менеджмент
Директора с аббревиатурами CEO, CFO, CIO, CDO и другими сочетаниями букв — каждый из них отвечает за свой участок работы, а вместе команда директоров отвечает перед собственником компании за её финансовые показатели.
Конечно, для каждой компании характерны свои особенности и отличия. У кого-то роли могут смещаться, объединяться или вовсе отсутствовать. Сегодня мы с вами прошлись по общему механизму работы для аутсорсинг-компании средних размеров. Но у вас всегда есть возможность поделиться своими особенностями работы в компании и в каждом отделе в частности. Ведь в постоянном поиске, как еще можно дополнить работу нашей компании ;)

Хочешь узнать больше?
Получи дополнительные материалы на Еmail
Главное меню