В аутсорсинговой компании Деливери-функция отвечает за выполнение проектов в соответствии с контрактом. Конкретные условия зависят от типа проекта — Fixed-Price, Time-and-Materials или просто аутстаффинг (формирование команды и передача её в управление клиенту).

Основные представители этой функции — проектные менеджеры.

Именно они сводят воедино все функции компании и направляют их усилия на реализацию вверенного им проекта.

Для этого проектные менеджеры:
Формируют команду проекта и организуют её работу
Подбирают и внедряют процессный фреймворк (скрам, канбан или что-то еще)
Составляют план проекта и отслеживают его выполнение по срокам, бюджету и скоупу
Служат контактным лицом для клиента и внутренних стейкхолдеров (руководства компании, финансового отдела, отдела продаж и аккаунт-менеджеров)
Успех каждого проекта непосредственно зависит от работы ПМа и возглавляемой им команды инженеров.
Руководит проектными менеджерами Head of Delivery — его задача сделать так, чтобы все проекты (или хотя бы их большинство) выполнялись успешно, а клиенты были бы довольны результатом и исправно оплачивали услуги компании. В зависимости от размера компании в ней может присутствовать один или несколько уровней иерархии проектных менеджеров, которые группируются в департаменты в зависимости от сфер бизнеса, в которых реализуются проекты, типов проектов и т.д. Например, в компании может быть департамент финансовых проектов, медицинских проектов, проектов в сфере automotive и т.д.

В помощь проектным менеджерам создается Project Management Office (PMO). Он может быть двух видов.
Поддерживающий/консультирующий PMO
Не управляет ПМами и проектами непосредственно, но делает всё для того, чтобы снабдить ПМов необходимыми инструментами — описаниями процессов, шаблонами документов, workflow-схемами для таких инструментов как Jira, TFS и т.д. Иногда специалисты ПМО могут привлекаться для решения кризисных ситуаций на проектах или консультирования ПМов.
Координирующий PMO
Управляет проектами непосредственно через подчиненных ему ПМов (в этом случае чаще всего позиция Head of Delivery совмещается с позицией Head of PMO).
В задачи Деливери-функции входит не только успешная поставка проектов, но и поддержание нужного уровня прибыльности (маржинальности проектов). Целевой показатель по маржинальности Деливери-функция получает от руководства компании (чаще всего CFO). Далее этот показатель распределяется по проектам в зависимости от их типа, размера, важности и уровня риска.

Найм ПМов, их обучение и оценка также входят в зону ответственности Деливери. Для этого разрабатываются скилл-матрицы, позволяющие оценить каждого ПМа и отнести его к тому или иному уровню (Junior, Middle, Senior и.т.д).

В состав Деливери-организации могут также входить:
Процессные менеджеры
Создают описания процессов и шаблоны документов (например, описание процесса планирования проекта и шаблон плана проекта)
Аудиторы проектов
С помощью детальных чек-листов они время от времени проверяют, соблюдают ли ПМы все предписания PMO в рамках своих проектов
Администраторы проектов
Помогают ПМам больших проектов отслеживать выполнение планов, формировать отчетность, выполнять другую работу
В свой работе Деливери, чаще всего в лице ПМов,
активно сотрудничает с другими функциями:
Рекрутментом и ресурсингом
Для формирования команд проектов
Инжинирингом
Для определения технических навыков, которые востребованы в проектах и которым нужно обучить инженеров; а также для внедрения инженерных практик на проектах (например, CI/CD-практики, BDD и TDD-подходы)
HR-функцией
Для мониторинга психологического состояния проектных команд
Офис-менеджментом
Для оптимального размещения проектных команд в офисах
Финансовой функцией
Для создания и получения финансовой отчетности (ведь Деливери отвечает за прибыльность проектов)
Отделом продаж и и пресейлом
Для участия в планировании потенциальных проектов и подготовке контрактов
Аккаунт-менеджерами
Для управления отношениями с клиентами в решения финансовых вопросов

Работу Деливери-функции в больших компаниях курирует Chief Delivery Officer, которому кроме Деливери обычно подчиняется также Инжиниринг, а иногда и Ресурсинг.

Секрет хорошего ПМО
Конечно, на качество работы проектных менеджеров, а соответственно, и на успешность проектов, влияет огромное количество факторов. Но есть один, тот самый "секретный ингредиент", влияние которого трудно переоценить — это правильные принципы и приоритеты. Часто их еще называют "ценностями" компании.

Например, у ПМа в аутсорсинговой компании всегда есть конфликт интересов: с одной стороны, его задача - сделать проект максимально "хорошо" — то есть с высоким качеством, соблюдением сроков и без превышения бюджета. С другой стороны, ПМ должен заработать для своей компании как можно больше денег. На практике это часто приводит к таким размышлениям: "Я хочу взять на проект Николая — он хороший специалист и точно сделает всё хорошо, на него можно положиться. Но ведь Николай — Senior, у него высокая зарплата, и взяв его, я не выполню свой KPI по маржинальности. Я могу взять на проект Ивана — он миддл, мы на нём хорошо заработаем, но я не уверен в качестве его работы... Что же делать?".


В таких вопросах ПМу помогли бы четкие приоритеты от руководства — например, "если стоит выбор между прибыльностью и качеством поставки, всегда выбирай качество". Вспомнив о такой "установке" ПМ не только сможет сделать правильный выбор, н и обосновать его руководству.
Хочешь узнать больше?
Получи дополнительные материалы на Еmail
Главное меню
К следующей главе