Клиент
Как удовлетворить своего заказчика
Заказчик - это человек, от прихотей которого на ближайшее время будет зависеть ваша жизнь. Начинающий PM часто не осознает распределение ролей, что можно и что нельзя делать и говорить клиенту. Как же понять, где в иерархии находитесь вы, а где клиент? Как научиться правильно общаться с клиентом? Когда нужно прислушаться к нему, а когда поставить на место? Давайте узнаем!
Роль заказчика в проекте
Предоставление видения проекта
Заказчик - инициатор проекта. Только он пока знает и видит, каким должен быть проект на выходе.
Составления требований
Пришло время превратить простое видение идеального проекта в структурированное описание того, что именно заказчик хочет увидеть, а вам - необходимо сделать.
Внесение изменений
Встреча за встречей вы будете демонстрировать результаты работы своей команды, а клиент высказывать замечания и запрашивать изменения. В данном случае необходимо помнить, что нельзя слепо идти на поводу у заказчика, иначе ваша работа затянется на бесконечность.
Приговор по проекту
В завершение вы услышите заветное «ДА»... или «нет». Все зависит от результатов вашей работы.
Опасные типы клиентов
Психопат
Человек-непредсказуемость. Этот тип постоянно будет менять свое мнение, приоритеты, жонглировать целями и задачами. Такому нужно сразу давать понять, что вы не станете заставлять команду работать сверхурочно, чтобы угодить его постоянным изменениям.
Его Величиство
Смотрите, кто снизошел до сотрудничества с вами. Вы просто обязаны тонуть в лучах его величия и славы. Каждая его мысль - это бесценный дар, посланный вам с небес. Ему необходимо объяснить, что заказчик такое же звено команды, как и все остальные: у него есть свои обязанность и рамки прав.
Кукловод
Каждый хочет себе марионетку, а вот он уже нашел ее в вас. Его главный козырь - манипуляция. Он будет навязывать вам свои решения и требовать их неукоснительного исполнения. Нужно отрезать ниточки кукловода и продемонстрировать, что у вас есть пространство для собственных маневров.
Незнайка
Личность, от которого вы то и дело будете слышать: «Я не знаю». Вот только проблема не в незнании, а в нежелании брать на себя ответственность. Но все это только до момента, пока вы не принесете ему готовый результат. Наш герой тут же превратится в Знайку — и утопит вас критикой в формате «это не так». С таким вы работаете просто - очертите те границы, в пределах которых вы будете действовать. Все остальное - его поле ответственности.
Народный совет
Кажется, сегодня к вам на совет пришли все: босс, его секретарша, главный инженер, повар с нижнего этажа, начальник транспортного цеха и все все, кому еще скучно. Вот только встреча проходит не совсем продуктивно, ведь у каждого свое мнение о том, как делать дела. Определитесь, чье мнение вам действительно важно и ценно. Остальных можно смело отправлять в ближайший ЖЭК, пусть продолжат дискуссию там.

Крайний
Вынужденный помощник. Нашего героя бросили в гущу событий в последний момент. У него и до вас было полно забот, а теперь еще и новый проект. Но куда деваться...
Скорее всего вы вряд ли решите что-то с этим человеком, поэтому убедитесь, что он готов брать на себя ответственность и что его мнение будет итоговым со стороны заказчика. Иначе в конце к вам придет реальный заказчик и начнет диктовать новые условия.
5 советов, как работать с заказчиком
1
Установите стандарты
В начале любого сотрудничества с клиентом обсудите все важные моменты сразу. Определите бизнес-время и канал для связи с заказчиком. Установите границы, что можно, а что нельзя менять и добавлять в процессе работы, в каком формате будет проходить ваша работа над проектом.
2
Требования - фундамент вашего проекта
Заставьте вашего заказчика расписать требования наиболее детальным и точным образом. Это то, с чем вам придется работать в ближайшее время очень долго. "Хочу, чтоб собиралась информация о клиентах" - формулировка, которую все ваши разработчики воспримут по разному. Вам же не хочется переделывать все 48 раз.
3
Проводите встречи эффективно
Не назначайте встречи просто потому что нужно. Готовьтесь к ним, готовьте команду и самого заказчика. Все участники этой встречи должны выходить со встречи с полным пониманием того, что вы обсудили, зачем и какие практические выводы сделали. Не забывайте записывать результаты встреч.
4
Не доводите до конфликтов
В процессе работы над проектом вы будете сталкиваться с постоянными разногласиями, как со стороны заказчика, который то и дело будет требовать от вас внесения изменений, так со стороны команды, которые не всегда будут по струнке выполнять ваши задания. Запомните, конфликты не сделают вашу работу продуктивнее, а наоборот только лишний раз затормозят процесс. Лучше лишний раз сесть и все спокойно обсудить.
5
Не сдавайтесь!
Как показывает практика, в работе над любым проектом наступает точка кипения, когда все сроки горят, заказчику не нравится то, что делаете вы, вам не нравится изменения, которые требует заказчик...все в огне. В этот момент главное открыть свое второе дыхание и довести дело до конца. У вас все получится!
Не буди зверя в заказчике

Организатор вебинара
IAMPM — лаборатория нетехнического IT-образования.
iampm.club
Made on
Tilda